7月11日，浙江苍南县一名上访者在与龙港镇信访办一工作人员通电话的过程中，言语发生冲突。后者随即通过单位短信平台编写辱骂短信，对上访者说“贱人去吃屎吧”。对此，龙港镇信访办称系工作人员挨骂后还嘴，已对涉事工作人员进行批评，并要求其向上访者道歉。（南方都市报）

有群众上访，信访办人员借件后，先了解详细情况，再将进一步处理结果反馈给上访者，做好解释工作、安抚群众。这本是正规的办事流程，但有时办事员和群众往往因为一言不合，造成了矛盾的激化。“群众工作不好做，特别是基层群众工作更不好做”，这是很多基层干部的心声。一方面是基层工作繁杂，工作人员面对群众事务繁多，这可能要直接影响其办事效率以及办事态度，另一方面由于许多基层群众文化水平问题，政府人员解释方式可能会造成误解，达不到目的。

随着社会的进步，群众对于法律的认识越来越多，对于自己权利的维护越来越到位，如何更好的与群众沟通，更有效的解决矛盾，是各级各部门在群教活动中所要思考的重要问题，解决联系服务群众“最后一公里”问题，需要上级统筹安排，更需要基层工作人员用“为民服务”之心来践行。

新闻中，上访者受到信访办辱骂信息很是气愤，为什么应该为群众办事的公务人员，不能为群众办事还敢骂人？信访办人员更觉得自己委屈，本来好言跟群众解释，不得理解就算了，还被辱骂，实在气不过发条短信发泄怒气，却造成更加严重的后果。

作为特殊的“服务”人员，公务人员在受了委屈、遭受挫折之后，更要及时调整自己的心态，选取合理渠道发泄情绪。通过政府工作信息平台发短信辱骂群众，如此发泄行为实在要不得，这不仅会造成干群矛盾，更可能引起群众对单位对政府的不良反应。