“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”

——据《江西日报》报道，当地丰城市一位市民日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中如是说。（7月16日，网易新闻）

据网络检索显示，类似的来自政府部门的神回复之前也有不少，比如湖北应城市“创建办”通过市长信箱此前在回复网友意见时曾说：“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办面谈。”

这种“神回复”对干群关系的损害不容小觑，这不单纯是作风问题，或者是偶然的情绪和失语，其背后反映的是某些公务员对待这个岗位的认知失调，缺乏为纳税人服务的意识，而把自己当成了大爷。而在群众眼中，这些自以为是的“大爷”就代表着政府，而人们对政府的印象，就是在这些日常与政府工作人员打交道的过程中形成的。政府很抽象又很具象，它由一个个具体的人构成，人们在日常生活中与政府并没有多少直接的交集和交往，只有盖个章、办个证、问个事时才会“麻烦”政府。所以，在人们眼中，那些在政府大院里办事的就是政府，他们的一个眼神，一句话，一个动作，就是政府的形象。公众对政府的评价，就是一次次在办证盖章咨询中累积而成的。

笔者认为，这种“神回复”要及时治理，而治理应该突破个案思维，这不是偶然的情绪失控，而是骨子中缺乏“受雇于纳税人、为纳税人服务”的意识。只有当这些国家工作人员能够感觉到，这样的回复激怒了纳税人，后果会很严重时，他们才会有所敬畏和忌惮。治理“神回复”不能当小事化了，而应该上升到“官民关系”和“政府形象”的层面。如此搪塞市民，伤害的不仅是一个咨询者，在网络几何级数的传播中，会进一步加剧民众对政府的不满。（杨诗妍）