昨日是星期天，早上8点45分，苏庆龄就上班了，她来到位于温江区东大街118号的柳城街道便民服务大厅，开门，翻看同事前一天上班登记的办事记录，整理一下办公桌。刚刚9点过几分，一位30岁左右的年轻人就上门办事了。（9月1日《成都日报》）

温江区柳城街道创新“菜单式”服务，不仅延时服务时间，做到服务全时段覆盖，还变坐等式的被动服务为“保姆式”代办的主动服务。笔者认为，这一做法是对教育实践活动的探索创新，也体现了一心为民的服务理念，其自然能受到群众的点赞。

延时服务让为民服务更到位。服务大厅服务时间从早上提前到8点，下午延时到6点，给辖区上下班的居民顺道办理事务提供了方便，不仅不影响居民的上下班时间，也为居民办理了证件等相关手续。中午不休息，午饭期间轮流上岗，也为那些因堵车或其它原因来晚了的群众，解决了下班后不能办理业务而等待教长时间的难题。周六、周日及节假日也上班办理业务，为居住较远，平时工作繁忙的群众提供了切实的便利。这种服务的全时段覆盖，从根本上解决了群众办事存在的等待、跑空趟、来回跑等现象，从一定程度上说，是服务大厅党员干部急群众所急，想群众所想的具体体现，彻底打通了服务群众“最后一公里”的时间制约瓶颈。

主动服务让为民服务更实在。工作人员定期与不定期到社区居民中间，了解、收集群众意见建议，掌握群众在办理业务上存在的困难，统一办理群众较为集中办理的事项，“一站办结”，既免除了群众的来回跑路，为群众腾出了更多时间，也大大提高了服务效率，服务群众更加快捷。针对辖区内的孤寡老人、80岁以上独居老人、残疾人等行动不便的群体，采取“保姆式”全程代办，解决服务人群的全覆盖，让服务群众“最后一公里”变得更短、更近。

为群众服务不能一厢情愿，也不能出现我们提供的服务与群众需要的服务脱节的现象，而是把服务建立在群众需要的基础上，群众需要什么样的服务我们便提供什么样的服务。只要有“宁愿自己辛苦一点，自己麻烦一点，也要让群众方便一点”的服务理念，就能获得群众的赞成，群众对我们工作的满意度就会提高。