“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限,无力对该纠纷进行调处,敬请谅解。”据报道,当地丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”,原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中作出上述答复。(7月21日 网易新闻)

“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”这段话不是调侃，也不是笑话，而是江西省丰城市国土资源局对市民的正式回复。据国土局的领导解释说，之所以这样做是因为这位市民屡次向他们提出纠正错误、调解纷争的要求，影响了他们正常办公，所以只好做出了如上回复。笔者认为，该国土局不去想着直面问题解决问题，却用“能力有限”神回复来推责，折射出“懒政”在作怪。

对网友投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，作为被投诉兑现的丰城国土局一句打太极式的“对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处”将责任推卸得干干静静。试问，到底是“对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力调处纠纷”，还是群众路线践行得不够，为人民服务意识欠缺?或许，这样的回复本身就已经是不作为。

政府部门开设官方网站，其目的就是畅通民众表达诉求的渠道，利用这个平台听民声，观民生，察民意，解民忧。回复民意是政府部门与公众实现良性互动的重要形式，回复敷衍塞责，难免让人对政府部门工作效率与服务意识产生质疑，反映问题的热情自然会大打折扣。这不仅有损政府的公信力，而且导致社情民意渠道淤塞，为激发社会矛盾埋下祸根。

笔者认为，“能力有限”的神回复凸显了懒政的“无下限”，既是对公众智商的愚弄，也是对公众监督权、知情权的漠视，更是给党和政府的形象抹了黑。因此，对于“神回复”，决不能当成偶发个例看待，也不能当作表面现象处理，而必须要上升到宗旨意识、思想作风、政府公信、干群关系的高度，深挖根源，认真对待，严肃处理。只有这样，那些“语不惊人死不休”的“神回复”才会越来越少，正视问题、认真解答的“真回复”才会越来越多。