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马想斌：电商平台化之后，越来越多第三方卖家进驻，管理的难度随之加大。从技术上来说，在一个假货泛滥的地方，指望电商平台能独力承担监管责任，可能有些不现实。 刘浩睿：操作方面，我比较赞同想斌的说法，监管不可能面面俱到。我的建议是通过经济手段让市场自身形成约束。比如，卖家建立诚信基金，这个基金里的钱不是专门用来给消费者退货的，而是消费者一旦确信自己买到了假货，可以花钱去找机构进行专业化的检测。检测后，商品是正品，检测费用由消费者出；如果是假货，马上从诚信基金里支付给消费者，然后再另谈赔偿。 政府要做的，是监督这个基金的运转，不必全程参与，这样就减少了工作量。这只是个思路，但是我认为会比全交给政府高效一些。 洗掉虚伪的妆，网购魅力有多大？ 刘采萍：李妍，你作为“剁手党”，经此一役还敢在网上买化妆品吗？ 李妍：还真有点忌惮了。 刘采萍：我想对很多普通消费者而言，这都是个很现实的问题：知名电商存在售假现象，而且对于售出的商品也多有推卸责任的情形发生，那么，网购是否还值得信任？而对于企业来说，从这次事件中，又必须看到哪些危机？ 李妍：我是认为，消费者对这类信息应该有一种筛选，不能全盘接收也不能完全不信。当然，要做到这一点，品牌商其实可以做更多信息公开，比如自己的网络授权店是哪些，公开出来，便于消费者筛选。如果连这些信息都没有，大家对网购可能真要心存芥蒂了。 刘浩睿：电商正在从烧钱阶段向盈利阶段转型。去年年末，京东迎来了九年来的第一个季度盈利，于是兴冲冲去美国递交了招股书。这也就意味着，电商走到守业的时候了。可能比起动不动就有投资人砸钱、天上掉馅饼的时候，电商现在有着更迫切的盈利需求，但是电商也应该多为自己的行为负责，不能为了盈利触及商业底线。那样的话，消费者不答应，投资人也未必会答应。 刘采萍：今年3月15日开始实施的新消法规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任…… 马想斌：网购改变着商业的形态，我们希望，被改变的商业形态，不应该是畸形的，或者扭曲的。 作为市场管理者和服务者的职能部门，应该更多思考在这种新趋势下，如何调整和改进自己的管理方式，建立完善的制度和法规，打造一个与新的商业形态相适应的、更为健康的市场环境。这可能是我们唯一能够期许的。 |
