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干部与上访老人“口水相向”,是服务意识淡薄

时间:2016-08-24 11:21来源: 作者:胡臣臣 点击:
身为维稳办主任,其工作职责就是维护社会稳定,造成社会不稳定的因素多半来自于人民群众的不稳定情绪,所以其主要工作内容也是安抚群众的过激情绪。但是其向上访老人吐口水等行为,不但没有起到安抚的作用,反而是“火上浇油”,如果上访老人难受其“辱”做出

8月15日,陕西省宝鸡市千阳县南寨镇尧头村一名73岁张姓老人去镇政府上访,与该镇镇维稳办主任甄启超发生口角。网传当时老人遭甄启超辱骂,甄启超向老人脸上吐口水,并摔坏老人的眼镜。

“为人民服务”是公职人员的职责本质,其中“服务”又是重中之重,说白了,无论是公职队伍的普通公务员还是领导干部其工作内容的实质就是“服务”,只是不同于公司企业的“有偿服务”,其是“无偿”的“公共服务”。公司企业的“有偿服务”,可以让工作人员靠“优质的服务”获得更多的“报酬”,但是公职人员的“公共服务”则是无论好与坏,“钱就在那里,不增不减”,所以也容易造成“懒政”“门难进、事难办、脸难看”。

“想发财就不要想当官,想当官就不要想发财。”既然选择了公职工作,“淡薄利益”是基本要求,那么坚决不能因为没有“提成”而提供“劣质服务”。虽然“一个巴掌拍不响”,维稳办主任甄启超与上访老人发生口角,甚至朝其脸上吐口水,一定不是甄某一个人的错,一定也是老人的言语行为过激,让其情绪激动甚至照成了“口水相向”,但是基于其工作职责本身,其就要负最主要责任。

身为维稳办主任,其工作职责就是维护社会稳定,造成社会不稳定的因素多半来自于人民群众的不稳定情绪,所以其主要工作内容也是安抚群众的过激情绪。但是其向上访老人吐口水等行为,不但没有起到安抚的作用,反而是“火上浇油”,如果上访老人难受其“辱”做出更为过激的行为,给社会造成更为恶劣的影响,更是“得不偿失”。即便上访老人可能属于缠访户,就爱到政府“找茬”,作为维稳办的主任也应该担负起维稳责任,稳定上访户情绪,主动作为,切实给予其诉求答复。

正是因为甄某的“服务意识淡薄”才会导致其认为上访户的诉求是“刁难”,对上访户没有耐心,甚至“口水相向”。类比公司企业,无论客户如何刁难,工作人员都会待客户“如初恋”,就因为是“有偿服务”。所以,不妨让公职人员的“服务”与其“利益”挂钩,制定相关考核机制,说不定是迅速提升服务质量的有效方法。

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