近年来，“门难进、事难办、脸难看”现象，是一些权力部门和公共服务窗口单位经常发生的问题。作为普通的百姓，一生当中总要与政府部门打交道，方方面面都离不开政府而独立存在。有时你会受到冷遇，甚至会遭遇麻烦，会让你跑断腿，说破嘴，也办不成事。有的地方对待群众办事时，不是熟人不好办事的问题是普遍存在的。但对于法治国家建设来讲，这不仅体现政府服务能力和水平的欠缺，更是对法治国家建设的一种抵毁。

破解此类问题，要加快转变政府职能，优化政务服务，简化办事程序，提高办事效率。要让群众“事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，帮助群众解决问题事不过夜、马上就办，主动办，办得了、办得好。还要主动作为、用心服务，打造一流的政务环境。做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心，让群众的满意度进一步得到提高。

作者：卿成

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