“因我局工作人员对政策、法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”这真不是一个笑话，这里的“我局”是江西省丰城市国土资源局，这段话是国土局对该市市民的正式回复。据国土局的领导解释说，之所以这样做是因为这位市民屡次向他们提出纠正错误、调解纷争的要求，影响了他们正常办公，所以只好做出了如上回复。（7月17日新华网）

读罢丰城市国土资源局向市民回复的内容，不得不让人浮想联翩，难怪被网友们称之为“神回复”。一个专业职能部门对政策、法律的理解和执行能力都表现得“有限”，那谁还有“无限”的能力呢？莫非只有政策和法律的制定者才有此能力？难道面对群众反映的每个问题还需要上报全国人大、国务院等法律、政策出台部门来予以解释？笔者想说的是，作为一个地方的职能部门，如果连这点起码的回复群众的“能力”都没有的话，还不如趁早主动让贤吧，没那金刚钻别揽瓷器活，还是让有“能力”的人来真正履职尽责。

如此神回复，让公信力荡然无存。市民向具有专业职能的国土资源局反映问题，这体现了群众对该国土资源局的信任，作为该国土资源局的工作人员理应耐心细致解答，从走群众路线的角度来说，这也是对教育实践活动的实践。从市民屡次反映恰恰说明，该局工作人员的回复还不详尽，对政策、法规的解释还不到位，或存在瑕疵，或存在漏洞，甚至存在误读误解，当然也不排除回复态度的不诚恳。从勤政为民，敢于担当的标准来说，工作人员对市民的要求，本应认真反思，加强对政策、法规学习的充电补课，以此及时对市民准确详实地回复。可其一句“能力有限”不仅伤透了群众的心，也让自己的形象严重受损。

如此神回复，让群众满意度大打折扣。开展教育实践活动的目的就是要解决问题，就是要广大党员干部走基层，到群众中去听取民意，了解民声，及时帮助群众解决生产生活难题，而如今群众主动把问题反馈上来了，得到的却是根本没有能力解决，这不是官僚、形式主义之风是啥？群众路线走得如何，开展教育实践活动的效果咋样，群众看重的是达到的成果，说穿了就是看能否解决群众身边的实际问题。如果不能帮助群众解决困难，那占着位置，拿着俸禄，没有担当，受到老百姓的牢骚和指责也很正常。

如此的神回复暴露出，在一些基层部门对政策、法规的缺乏，表现出解决实际问题的能力不高，也反映了有的工作人员与群众打交道的经验不足。说到底就是没有真正把群众放在心上，没有真正把群众当成亲人。首先在态度上就是彻底的失败者。

常言道，当官不为民做主，不如回家卖红薯。不管是党员干部还是一般工作人员，如果仅仅把“服务为民”停留在口头上，而思想上仍然以自我为中心，行动上欺哄忽悠百姓，那做法不仅是作贱自打耳光，更是搬起石头砸自己的脚。在广大党员干部反“四风”转作风，践行“三严三实”的如今，还出现如此的神回复，难道不值得相关部门的检讨和反思？依笔者看，应以此为契机严刹不为之风，实换不为之将，真正树立干部队伍务实为民的良好形象。