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岳阳市民彭祥林是一名资深的环保志愿者。他向岳阳市政府门户网站官方微博反映垃圾场污染一事，没想到被对方形容为“绿茶婊”。 “这是对我的侮辱！我很无语。”6月3日下午，彭祥林说。6月3日上午，岳阳市政府门户网站官方微博发表“致歉”声明。该网站一名姓何的工程师接受电话采访时称，此事系他的工作失误，“我认错！”（潇湘晨报 2014年6月4日） 政务微博力行“织博为民”，在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极的作用。媒体不仅是党、政府和人民的喉舌，也是一座城市的文化名片，代表着一个城市的形象。作为官博，不仅是信息公开的平台，更向广大网民传递着本地的形象与风采，其在政府工作中的重要性自然不言而喻。鉴于此次“绿茶婊”言论，公众会作何感想？无论事实真相究竟如何，官博使用如此不雅词汇，有损形象不说，更对今后政府信息公开等工作有百害而无一利。网民不需要一个口出狂言的微博，群众更不需要一个自毁形象的政府。 据涉事工程师所说，该内容系与另外一个网友的聊天记录，之所以出现在微博中是不小心被复制，实乃无心之过。抛开个人素质不说，本次事件从一个侧面反映了相关工作人员工作的失职。一方面，其自律水平实在是成不小的问题，导致对工作不负责任，“失手”错发微博；另一方面，政府部门的监管工作也存在漏洞，对官博的运行情况未做到有效监督。此外，此次事件也反应出政务微博本身的建设存在不成熟。由于微博的发展是就近两三年的事情，在中国的蓬勃发展也就是两年时间，因此，制度建设和管理方法无法跟上，从而造成政务微博不能更有效地运行。 党政机关开微博是一个大趋势，这是践行阳光党务、政务、增加政府公信力的一个有效途径。利用好政务微博，对工作大有裨益。应该明确本部门政务微博的相关负责人，建立一个高效的管理团队，并明确团队成员各自的角色分工，建立明确的责任机制与惩罚措施。另外，对于此类危机事件的发生也应有足够的“危机公关”意识——首先，应以预防为主，建立起突发事件的应急机制，防止事态进一步扩大；其次，当危机事件发生时切忌百般躲避，须引起自上而下的重视，并迅速调动起有关力量，做到处理结果让群众满意。 |
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