“要致富，先修路”旨在说明交通便利对于发展的重要性。对于群众的投诉建议，网络为群众反映问题和提供建议提供了便捷的渠道。据新华网12月9日报道称，中央国家机关举报网站于本月9日正式开通，接受广大群众对中央国家机关党组织、党员(不含中管干部)违反党纪问题进行网上举报。举报人也可登录举报网站或者登录工委门户网站紫光阁网进入党风廉政建设频道“我要举报”专栏反映有关问题。中央国家机关纪工委还表示，对群众举报反映的有效线索将及时受理，举报人个人信息也将得到保护。

利用网络的快捷优势为群众举报和反映问题提供了便利，可谓是为群众投诉举报开启了直通车。但涉及网络这个目前看似包罗万象又稍显混乱的大环境，如何为网络举报直通车保驾护航成了关键所在。对此，笔者有如下几点看法。

实名制：“凭身份证购票上车”

近年来，随着互联网的发展，许多政务门户网站都开通了网上信箱，为群众通过网络投诉建议提供了便捷的渠道。然而也有许多投诉的网友因为种种原因没有留下姓名和联系方式，导致反映的问题解决了最后却无从反馈，这无疑是给信访案件处理工作无形中出了一道难题。因此，实行网络举报实名制能保证问题结果有迹可循，有回馈的对象。

买保险：“问题属实保障机制”

在迄今为止的无数网络信访案件中，恶意中伤、颠倒是非、无中生有的恶意信访不知凡几，给信访案件处理工作人员平添了不少压力。以前，不管信访内容是否属实，是否存在，属于什么性质，一旦有人举报，相关工作人员就会按照程序和规定进行调查了解，但最后才发现信访所指的内容要么不符合事实，要么是恶意为之。如此进行下去，无疑会对对国家人力财力物力造成巨大浪费和损失。因此，今年上半年国家出台了依法信访的相关规定。一是保证群众投诉建议的程序合法;二是保证工作人员依法处理;三是信访人反映的内容需要有属实保障机制，一定程度上避免恶意信访的发生。

控油门：提高效率，妥善办理

开车需要控制好油门才能又快又稳地前进，处理信访问题也是一样的道理。群众进行投诉和反映的问题，相关单位要第一时间进行受理。对涉及的事件严格把关，依法查办。一是确保将问题深入细致地分析调查;二是根据调查的实际情况，结合群众的需求，依法进行办理处置;三是办理结果及时回馈给发起投诉的人;四是引入评价机制，让群众对办理结果进行评价，可以客观的反映出信访案件办理质量和效果，为进一步改进措施和方法奠定基础。