陕西山阳县群众程某到县信访局上访反映该县板岩镇政府工程欠款问题遭冷遇，他随即拍下工作人员上班玩游戏的图片。涉事工作人员称，其临时来单位办理外派出差事宜，且游戏界面系他人所为，本人不存在上班玩游戏问题。

当下，我们的改革进入深入区，各类社会矛盾通过信访的方式呈现出来。信访机构所承载的压力不可谓不大、面临的难题不可谓不多。如果民众来访一推了之，必然伤害群众感情，伤害党和政府的社会公信。尤其是上班期间热衷游戏，怠慢来访群众更是不妥。

曾经何时，也有人把信访机构叫“中转站”，后来倡导将信访机构打造成为矛盾问题的“终点站”，通过积极推动群众利益诉求化解，使信访能够成为法治的有益补充，帮助人民群众用最少的成本，最小的矛盾冲突来化解生产生活工作中的现实难题。

当然，从“中转站”到“终点站”，这是社会治理体系的进一步完善，是群众诉求渠道的进一步畅通，最终惠及广大群众，这样的信访工作机构，让群众信赖，让群众满意，也能真正在党委政府与普通民众之间架起感情与沟通的桥梁，形成良好互动。

信访工作无疑是难、烦、杂，听到的往往是哭声、骂声、埋怨声，遇到的是鸡毛蒜皮、家长里短，利益纠葛，但只要有坚定的信念，有直面矛盾的勇气和一心为民的情怀，困难终将被战胜。首先，这就需要我们在困难和逆境中不迷茫，保持清醒政治定力，传递利好政策精神，有效舒缓社会情绪。其二，也需要我们善于协调上下左右，为矛盾问题化解提出可靠建议，打开问题出口。第三，更需要我们换位思考，杜绝简单粗暴，保持理性客观，用朴实的语言解读法律政策，用真诚的沟通传递人文关怀，用严谨的作风体现队伍素质。

言及于此，只要我们把党和政府的信任和托付牢记在心，把民众的利益诉求真正装入心间，少一写旁观意识，多一些主位观念，哪有攻不破的“城池”？哪有化解不了的矛盾？哪有打不开的“心结？