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苏慢慢:你满意了吗?

时间:2017-12-29 13:25来源: 作者:苏慢慢 点击:
苏慢慢:你满意了吗? 据央广网中国之声《新闻纵横》12月28日报道,浙江省金华市治水办给市民发短信,要求在接到省里的民调电话时,耐心接听,并回答“非常清楚、参与过、满意”等。治水办方面回应,此举只是为了让老百姓更多更好地了解“五水共治”的成果,

苏慢慢:你满意了吗?

据央广网中国之声《新闻纵横》12月28日报道,浙江省金华市治水办给市民发短信,要求在接到省里的民调电话时,耐心接听,并回答“非常清楚、参与过、满意”等。治水办方面回应,此举只是为了让老百姓更多更好地了解“五水共治”的成果,目前已经整改。

笔者由此联想到,发生这种现象并非偶然。近年来,为了检查督促各项工作是否落实到位,上级将调查群众的满意度作为重要的评价指标,这本是件好事。但是很多基层干部也反映,凭电话或问卷调查的满意度来评价工作成效,的确并不客观全面。纵观各类问卷或电话提问,笔者发现绝大多数问题设计得十分书面化,离老百姓生活的距离有点远,甚至个别问题用到了专业术语,不容易理解;二是个别评价体系设计得较绝对化,有些地方规定,必须是选择“非常满意”、“十分满意”才算合格,如果选择“满意”或“比较满意”就意味着工作还有不足。显然,这种绝对化的回答方式不太符合中国老百姓含蓄而谦逊的表达方式,在日常生活中,老百姓常常用“比较好”、“还是可以”来表达对事件的认可度。如此一来,每当基层干部遇到上级民意调查时,就显得有些紧张了,不是工作没有做,而是这些工作需要通过被调查的老百姓表达出来,于是,情急之下,就出现了教老百姓“说话”的现象。

本来上级倾听民意是为了检验工作成效,基层教“答案”是为了宣传工作成果,两者都是为了更好地服务群众,但为了一句“满意”哽在中间,反而滋生了所谓包办民意等让百姓心中反感的做法,这只会损害党和政府在老百姓心目中的形象。所以,笔者设想,倾听民意是不是可以换个方式,一方面,基层需要更多地走进老百姓家中,宣讲工作思路、举措、成效等等,使老百姓切切实实了解这些惠民工程,他们才会有切身的体会和感受。另一方面,上级部门在倾听民意时,也可以采取更加灵活接地气的方式,深入基层,采用老百姓习惯的询问方式,听听老百姓如何诉说感受,尊重他们习惯的表达方式,而不是上来就问一句格式化的“你满意了吗”。

新闻源:

http://china.cnr.cn/yaowen/20171228/t20171228_524079099.shtml



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