苏慢慢：你满意了吗？

据央广网中国之声《新闻纵横》12月28日报道，浙江省金华市治水办给市民发短信，要求在接到省里的民调电话时，耐心接听，并回答“非常清楚、参与过、满意”等。治水办方面回应，此举只是为了让老百姓更多更好地了解“五水共治”的成果，目前已经整改。

笔者由此联想到，发生这种现象并非偶然。近年来，为了检查督促各项工作是否落实到位，上级将调查群众的满意度作为重要的评价指标，这本是件好事。但是很多基层干部也反映，凭电话或问卷调查的满意度来评价工作成效，的确并不客观全面。纵观各类问卷或电话提问，笔者发现绝大多数问题设计得十分书面化，离老百姓生活的距离有点远，甚至个别问题用到了专业术语，不容易理解；二是个别评价体系设计得较绝对化，有些地方规定，必须是选择“非常满意”、“十分满意”才算合格，如果选择“满意”或“比较满意”就意味着工作还有不足。显然，这种绝对化的回答方式不太符合中国老百姓含蓄而谦逊的表达方式，在日常生活中，老百姓常常用“比较好”、“还是可以”来表达对事件的认可度。如此一来，每当基层干部遇到上级民意调查时，就显得有些紧张了，不是工作没有做，而是这些工作需要通过被调查的老百姓表达出来，于是，情急之下，就出现了教老百姓“说话”的现象。

本来上级倾听民意是为了检验工作成效，基层教“答案”是为了宣传工作成果，两者都是为了更好地服务群众，但为了一句“满意”哽在中间，反而滋生了所谓包办民意等让百姓心中反感的做法，这只会损害党和政府在老百姓心目中的形象。所以，笔者设想，倾听民意是不是可以换个方式，一方面，基层需要更多地走进老百姓家中，宣讲工作思路、举措、成效等等，使老百姓切切实实了解这些惠民工程，他们才会有切身的体会和感受。另一方面，上级部门在倾听民意时，也可以采取更加灵活接地气的方式，深入基层，采用老百姓习惯的询问方式，听听老百姓如何诉说感受，尊重他们习惯的表达方式，而不是上来就问一句格式化的“你满意了吗”。

新闻源：

http://china.cnr.cn/yaowen/20171228/t20171228_524079099.shtml