“以前都是我们跑部门，现在干部跑现场比我们找他们还多！”对于这一明显变化，绵阳惠东公司管理人员李斌深有感触。（5月12日《绵阳日报》）

变化源自群众路线教育“大走访”活动。游仙区住建局在调研收集意见活动中，听到最多的就是群众办事“流程不熟”、“要跑很多趟”等问题。办事难难在哪？按群教活动“边听边改”要求，该局就此开展了“假如我来办事”大讨论活动，通过换位体验找不足，提升办事效率。

公务人员做群众工作，需要“换位体验”。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功，现在的群众工作，不缺政策，不缺方法，缺的是对群众的真心和真情，更缺的是官员面对群众时的换位思考。

一些公务人员不知道群众的艰辛和困难，面对群众办事语气难听，脸色难看，还相互推诿，工作效率低。因此，树立公务人员在服务群众时的换位思考意识，多考虑老百姓的难处与不易，才能提高行政服务效率，构建和谐的干群合作关系。

公务人员把自己当群众进行“换位体验”，首先要从改进机关工作作风入手。“换位体验”要从管理人员做起，提升为基层服务意识，把老百姓满意度作为管理工作的出发点，做到管理前移、重心向下、往一线倾斜。在体验过程中，还可以感知群众那种无私奉献的精神，理解老百姓的不易与艰辛，进而学会感恩群众，关心、关爱群众。

有了这些体验，作为一名公务人员，就会以一种“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的人生态度去管好、管细、管实每一件事，学会用柔性管事，用人性管心。有了这些体验，过去那种武断专横、高高在上的管理作风将会得到改变，取而代之的是与群众之间平等的沟通交流，耐心的为群众服务。

“换位体验”，才能真正想群众所想，急群众所急，把群众工作做到群众心坎上，获得群众的真心拥护和赞誉，官员面对群众时的各种雷人雷语雷事才能自动消亡。如果没有换位思考，例行公事地对待群众，只会把群众工作当成负担，把群众的事看成累赘，也只能把群众工作完成得勉勉强强，敷衍了事。