今年，是承上启下的一年。以党的群众路线教育实践活动为契机，绵阳市市长热线与广大群众的心贴得更紧——1—4月，累计受理群众来电3.8万件，来电办结率达到100%！（5月19日《绵阳日报》）

民有所呼，我有所应。市长公开电话值班室十年如一日，不断深化服务内涵、提升服务品质，犹如春风化雨般，时刻滋润着绵阳人民的心田，使市长公开电话成为政府联系群众的一条亲民线、连心线。

开通“市长热线”，犹如在政府和群众之间开通了“直达快车”，使得民情民意能够迅速、畅通地传递，也使得政府部门能够及时、广泛地了解百姓呼声。从这个意义上讲， 开通“市长热线”，不失为联系群众、为民解忧的一项新举措。

十年来，绵阳市市长热线累计受理群众来电97.96万件，来电办结率达99%，群众满意率达98%以上......“12345”这几个简单的数字，已成为服务群众的品牌热线，“有事找政府，拨打12345”已成为广大群众嘴边的“口头禅”和内心的共识。

笔者以为，各地应该高度重视“市长热线”工作，从而使“市长热线”成为市政府了解社情民意的窗口，成为群众解难题、办实事的平台，真正成为一条畅通民意的新渠道。

首先，对热线信息坚持“不能一转了之”。“市长热线”办公室应对每一个群众热线电话，都要求责任单位上报《反馈单》；对事实不清、定性不准、处理不当的，要求重新查处上报；对个别疑难案件和来信大户，请省直有关部门配合，进行重点督办。

其次，对“市长热线”，坚持“日信日清”，及时处理。对时效性强、问题简单的来信，直接咨询有关部门，电话告知来电人或及时交办有关单位，尽快处理答复；对具有联系方式和明确诉求的电话热线，以“市长热线交办单”形式向市县政府和有关部门交办，责任单位必须及时与来电人联系核实，及时回复办理结果，并抄报“市长热线”办公室。