“原本我是抱着试一试的心态，没有想到真的帮我解决了大问题。”双流县东升双桂花园33岁的赵先生，刚动了手术在家康复待业，想找个合适的工作，却不知找哪个部门寻求帮助。 听说县上刚开通了一条便民服务热线——83721000，赵先生尝试着拨通电话，询问能否帮他找一个工作。2天后，双流县人社部门根据他的条件和要求，为他找到一份医院保安的工作，解决了他无收入来源的困境。（7月15日《四川日报》）

为破解政府部门 “联系服务群众最后一公里”信息不畅、问政无门等现实问题，双流县专门成立公共信息服务中心，开通便民服务热线83721000，助推政务服务转型升级。

过去，老百姓办事，最担心的就是“门难进、脸难看、事难办”，而“门难进、脸难看、事难办”是官僚主义作风的典型表现，老百姓最反感。反感不光是因为大家对它的心理感受不好，反感更是因为它是真折腾人、真耽误事。

现在，双流县开通便民服务热线83721000，启动救助热线，及时帮助群众解决困难，这确实是实实在在的践行群众路线。

李克强指出，转变政府作风，关键是转变政府职能。他专门到广西自治区发改委考察取消下放行政审批和为民服务情况。他说，我们做作的一切，都要把人民利益放在首位，让人民群众满意。要通过简政放权，转职能、改作风，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务基层、服务群众，支持中西部特别是老少边穷地区发展，让人民群众增添对幸福生活的信心，增进对党和政府的信任。

公务人员做群众工作，还需要换位思考的思维。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功，现在的群众工作，不缺政策，不缺方法，缺的是对群众的真心和真情，更缺的是官员面对群众时的换位思考。

要走群众路线，就要胸怀人民，心和群众在一起跳动，情和群众系在一起，把群众的所思所想当成自家的事，把群众的困难当成自家的困难。双流县开通便民服务热线83721000，活动的目的、宗旨十分明确。如何让活动落到实处，收到实效，让群众满意?关键在于领导是否心中始终想着群众的利益，是否把群众的事当作自家事。