常听到身边有的同志抱怨道：“现在的工作不好做，群众对我们很挑剔，做得好是应该的，稍有差池便罪无可恕，群众的口水都能淹死你;领导对我们要求较高，做得好是必须的，稍有差池便无休止的批评，领导的眼神都能杀死你”。从警者不易，做民者不满，任何现象都不可能无缘无故，那么为什么会出现这样的现象呢?笔者认为主要还是从警者思想未摆正，未树立“全心全意为人民服务”的意思，在工作中缺少“打篮球”精神。

第一，要明于“观球”。要洞若观火，形式把握得当，这是眼光问题。对于群众抛来的一个又一个高难度的“球”，作为一名人民警察，应全面分析该“球”的难点，估算“球”的高度、落点，预计自己顺利接“球”的高度、姿势。任一位从警者，都要有辨别能力，自己接不住的“球”，不强接，不乱接，也不能不接，引荐有能力的人来接，量力而行。

第二，要乐于“接球”。不管什么球，都要先痛快、愉快、爽快地接住，这是态度问题。从警者的思想宗旨很重要，要牢记“全心全意为人民服务”的意识，只要是人民群众抛来的“球”，不管多难，先是要有乐于接“球”的心态，对于群众要求办的事不推诿，不拖沓，第一时间付诸实践，在实际工作中寻找解决问题的突破口，集思广益，以积极的心态面对问题，迎接下一个“球”。

第三，要稳于“运球”。分析是不是错传，是不是合理，哪些不合理，哪些比较棘手，这是经验问题。“运球”技术需要在长期实践过程中不断积累经验，总结分析。把握好“运球”技术，在解决实际问题中，多看到群众中的困难“球”，分门别类，将各式各样的球归类，按轻重缓急，有重点有计划的解决，将错传的“球”回到应到之处，不合理的“球”打回原处，棘手的“球”首先解决。

第四，要善于“传球”。错传的“球”要及时反省纠正，不合理的部分，下次传球时要巧妙加以否定，这是策略问题。做群众工作，解群众难题，需要从警者讲方法、讲策略，对于群众提出的问题，要晓之以理，动之以情，以情感人，以理服人，时刻保持服务的虔诚态度，想群众所想，急群众所急，在服从组织纪律之下，灵活地解决问题。

第五，要精于“投球”。尽己所能，力求圆满，这是操作问题。从警者要多方运用拥有的可靠资源，要有“解决群众的一切问题”的为民理念，会议上慷慨激昂，不如实际中的躬身亲行，要寻求问题解决的多元化方式，做到一投必中，务求最大程度的做到利民、惠民、安民，让“球”越来越少，以致“无球”。

解决群众问题就如同“打篮球”，遇到的现实问题，就如同一个个跑来跑去的“球”，都是活蹦乱跳的难题，其中有合理的，也有不合理的，有自己遇到的，也有别人传过来的，稍有不慎，“球”就丢了，甚至砸到自己。要想打出一回合“好球”，打出观众都满意的“球”，可不容易，需要“用心、用脑、用眼”。(文/吴承恩)