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市民热线被拒接,形式主义之风当刹!

时间:2014-06-09 17:15来源: 作者:隔山 点击:
市民热线本是方便群众,服务群众的直拨电话,其目的是及时接受群众咨询和投诉。可是湖里教育局的热线电话却把听筒放置一边,造成一直处于使用中的假相,热线成为了一种道具和摆设,其行为可堪称典型的形式主义作风,这又何尝不是用形式主义反形式主义,此风不

厦门一网友爆料称,6月4日,厦门湖里区政府432办公室,小学,初中入学咨询热线,号码5722668,从11:20到下午3:10,电话一直出于使用中的状态,3:10进入该办公室,发现电话机的话筒被人为拿开放在一边了。(6月6日凤凰网)

市民热线本是方便群众,服务群众的直拨电话,其目的是及时接受群众咨询和投诉。可是湖里教育局的热线电话却把听筒放置一边,造成一直处于使用中的假相,热线成为了一种道具和摆设,其行为可堪称典型的形式主义作风,这又何尝不是用形式主义反形式主义,此风不刹何以真正反"四风",转作风?

当前,正是全国高考、中考以及升学报名的关键时期,此时,作为教育局开通市民热线,就是为了更好地服务家长,为群众提供方便,以便于就考试、升学、报名等提供政策咨询,解答相关困惑。同时也是以此更快捷地听取群众意见,了解群众困难。如果热线不能正常接通,那设置热线的目的又怎能实现,将热线摆乌龙的做法,何不是对群众的欺骗,自身的形象又岂不是受到损害。

该事件被曝光后,作为教育局面对真相不是认真查找自身原因,却是占用大量篇幅,费尽口舌之能来辩解。一会是热线接听的高峰期,接听人员正接听其它咨询;一会又是没有专职人员接听。甚至还找出了什么中午12点至下午3点为非工作时间,什么话筒未放好的时间只有8分钟等等,理由可谓是千奇百怪。笔者在佩服其想象力的同时,不得不追问:一是什么叫市民热线,为何无专人值守?如果110、120、122等热线也是如此,那不知要给社会造成多大的损失,为何就不能向这些热线学习学习。二是既然开通热线,为何没有做好接听忙碌的预案,在高峰时期或高峰时段怎不加派人手?三是时下正在开展群众路线教育实践活动,反"四风"的口号喊得如此响亮,为何该教育局中午还有3个小时的休息时间?难道教育局休息,群众也跟着休息吗?你拿着纳税人给予的旱涝保收的奉养,而普通百姓呢?如此转作风那服务为民还不是一句空话?四是在事实面前花言巧辩的态度,又如何有勇气去查摆问题,开展批评与自我批评?

依笔者看,教育局所回应的原因都不是市民热线被拒接的真正理由,至于听筒到底放在一边是近4个小时还是8分钟已没有本质的区别。从这一现象透射出服务群众的不真,反"四风"走过场,工作欺上瞒下,丧失社会诚信。

笔者认为,与其说是电话没放好,不如说是自身态度没端正,一句轻描淡写的深表歉意岂能蒙混过关。相关部门应将该事件作为形式主义作风典型,对其认真调查处理。反"四风"转作风就应从发生在群众身边的一件件小事抓起,从群众关注的热点问题抓起,让暴露出来的问题一个一个地得到解决,让群众看到作风的真正变化,切身感受到转作风所带来的实效。


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