十二五规划的实行，中国各行各业都加紧步伐在节能环保方面下足功夫，建筑节能、太阳能相关产品开发、各种可再生能源的研究开发都显现出其魅力，纷纷都借势分领着中国节能环保市场的份额。作为第四代热水器的空气能热水器也不甘落后，在市场燃起一次又一次的市场战役，品牌战、价格战、质量战等等，攻占了一个又一个胜利的据点。在众多的战役中，空气能热水器企业不惜余力与代价，成功地将空气能热水器推向了热水器行业的最高峰，空气能热水器还将发挥市场高效能力，举战移向广大的农村市场，希望在农村这块大市场上占得一席之大位。

　　空气能热水器行业利润巨大的甜味飘香，被引诱引诱的不仅是产业巨头，更多的是企业下面的经销商，他们看到的这个行业的前景，于是选品牌、选店址、做推广、搞活动，忙得不亦乐乎，力求获得高额的效益。

　　然而，不少在产品的价格、品牌和质量上面做足功夫的经销商，却面临了这样一个尴尬的情况，进店的消费者很多，决定购买的人却寥寥无几。曾经看好的行业前景，现在是一片茫然景象。分析原因所致，不少店铺的销售服务人员都未接受过相关的产品知识的培训，相关的销售服务团队的质量成为了市场销售的新一阻力。

　　空气源热水器是一个新兴产业，不少的经销商看到其利润，却忘记该产品相关的概念的新颖与深奥，并非为所有人群所理解与接受。倘若作为产品的销售服务人员都不能理解与讲解，更何况是刚接触或解除不深的消费者。

　　一般来说，消费者被店面设计和产品的品牌价格所吸引而进入店来询问的空气能热水器相关产品，这就意味这消费者对于空气能有着一定的兴趣与购买欲望，而深刻了解相关产品的性能与功效成为消费者对产品的认知与购买的过度桥梁。如果经销商所聘的销售服务人员都不能清晰明了地介绍产品，准确引导消费者认知观念的话，这就会使得消费者对产品理解错误，产生负面的作用，从而抵销了消费者的购买欲望。

　　对于消费者而言，产品的销售服务人员的服务态度，是其对店铺产品无购买欲望的另一个原因。待客热情、有礼，积极主动，会让人有一种宾至如归的感觉，而感性的消费者会因为这种感觉频频关顾店铺，购买自己所需求的相关产品。若是销售服务人员服务态度冷淡，对顾客是爱理不理，这不仅会降低该顾客的购买欲望，还会影响店铺的销售情况。不少消费者表示，服务态度好与坏，都会让消费者对身边的人进行传述。这就间接的对产品产生了不利的影响。

　　另外，产品的售后服务也极为关键。许多产品设备需要维护修理时，并不是经销商自己亲力亲为，而是维护人员或相关的负责人进行处理。此时维修人员对产品的专业技能尤为重要。维修人员一定要熟悉空气能热水器的工作原理、构成部件以及产品运行时最容易出现故障的地方要熟练要胸有成竹，能在最短的时间为顾客解决问题。而且在问题处理时，一定要运用自己的职业素质与负责的态度缓解消费者因产品问题而产生的不满情绪。这需要有一定的交际能力和智慧的负责人员。不少的店铺在处理相关问题时出现与顾客对峙场面，对责任问题也产生不同的争执，从而影响的店铺的商誉形象。

　　不管是哪个产品，群众口碑是企业经营者最为重视的环节之一。群众口碑的形成，不仅仅是产品本身相关性能所致，更重的是产品销售服务人员的素质与产品的售后服务。而相关产品的经销商一味地宣传产品的性能、价格与质量，却忽视销售服务人员的素质与售后服务是不可取的。空气能热水器产品想要拓展更深更广的市场，更需要在这细节上做足功课，让空气源热水器更深入人心，形成众口传诵的产品。

　　每一个直接面对顾客的员工，都是代表着整个企业店铺的形象。空气能热水器产品的经销商不能放任自己的销售服务人员不去培养与训练，毕竟，空气能热水器产品不同于其他产品能让顾客不言而喻，它所需的专业技术要更深一层。