|
日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。（3月18日《京华时报》） 两部门发通知，要求杜绝护士“没耐心”，其出发点是为了更好地服务患者，为了改善日益恶化的医患关系，应该给个点赞。然而，一纸通知逼不出护士的“耐心”，更不能杜绝护士“没耐心”。护士的“耐心”不能逼出只能磨练。 在心理学上，耐心属于意志品质的一个方面，即耐力。它与意志品质的其他方面，如主动性、自制力、心理承受力等都有一定的关系。意志品质不是逼出来的，而是千锤百炼铸就的。从这个角度说，两部门发通知杜绝护士“没耐心”，要么是一厢情愿，要么根本就不可能实现，通知只能沦为纸老虎和稻草人。 护士“没耐心”，是很多因素造成的，有性格、年龄、心理、情绪、环境和突发事件等多方面的原因，不是一个通知、一声命令、一种逼迫手段就能改变的。再说，护士有没有“耐心”，不是一个恒量，而是一个动量，没有哪位护士一生从事这项工作都很有“耐心”，也没有哪位护士从干这项工作起就一直没有“耐心”。从这个角度说，两部门发通知要求杜绝护士“没耐心”，其实犯了一个常识性错误：谁会一生一成不变？谁又会随时随刻变来变去？ 齐白石是中国近代画坛的一代宗师，不仅擅长书画，还对篆刻有极高的造诣。然而，他并非天生具备这门艺术，而是经过了非常刻苦的磨练和不懈的努力，才把篆刻艺术练就到出神入化的境界。有这么一个故事：年轻时的齐白石特别喜爱篆刻，但他总是对自己的篆刻技术不满意，于是向一位老篆刻家虚心求教，老篆刻家对他说：“你去挑一担础石回家，要刻了磨，磨了刻，等到这一担石头都变成了泥浆，那时你的印就刻好了。”齐白石按照老篆刻家的意思做，日复一日，年复一年，一担础石终于都被“化石为泥”。齐白石篆刻艺术就是这样磨练而成的。试想，假如每个人都有齐白石的意志品质，何愁培养不出“耐心”？ 外因是变化的条件，内因是变化的根据。杜绝护士“没耐心”，发发通知固然有点点作用，但最根本的，还是需要护士自我磨练、自我净化、自我提高。如果护士不从内心深处长期磨练，估计再多的部门天天发通知、发千百遍通知，都会无济于事。 |
