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市民有事找政府，今后除了拔打“12345”政府热线和写信外，又多了三种方式。昨天，南京市12345政府服务呼叫中心开通了集电话、信件、电邮、短信、微博“五位一体”的综合受理平台，市民有事可以随时随地找政府。（12月28日东方网）
南京市开通“五位一体”综合受理平台与群众零距离接触，普通老百姓除了向12345热线拨打电话和写信之外，还可以够通过登录官方网站以及进入“12345”信箱，提出各种关于民生问题的建议和意见，也可以通过这些方式说出自己有何诉求。
开放日时，南京市委书记客串为话务员，与群众一一对话，细心聆听群众有何问题和难事，边询问边记录，并不是嘱咐身边工作人员“这些都是群众身边的小事，但群众事无小事，群众利益无小事，都是大事，要认真办好。”短短20分钟，南京市委书记接通了四位市民来电。笔记本上已经记了满满两页纸。一位市委书记，在群众路线活动开展以来，用实际行动以身作则，做好表率，更是树立爱民敬民的良好形象。
随着中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定的广泛开展，群众路线教育实践活动逐步深入，干部队伍的作风转变迫在眉睫。大力开展党的群众路线实践教育活动，就是要广大干部从走出机关，走进群众，要多动脑筋、多想办法，为群众办实事、办好事，体验群众生活，解决群众问题。
真正践行群众路线，不是喊喊口号，开几次会，出几个文件就可以了。而是要主动服务群众。想群众之所想、解群众之所急，群众利益无小事，切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事。要用实际行动去实践，要真正地走到群众中间。跟群众拉家常，听知心话，从而深入了解民情民意。只有真正到群众中去，与群众直接交流，才能有真实的民情民意。
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