日前，记者“意外”地发现安徽滁州市信访大厅空空荡荡，滁州市委书记李明解释，信访部门并非没有反映问题的群众，这都是“阳光信访”产生的效应。同时，滁州建立了“一部三中心”，从问题受理、研判、调解、办结实行一条龙服务，群众问题真办真解决，积案得到化解，来大厅上访的群众也就少了。（11月11日 人民日报）

信访，是指群众来信来访的简称。指群众致函或走访有关部门，反映情况，并要求解决某些问题。信访是除法律以外的又一种解决问题的办法，是我国特有的一种政治现象。近年来，信访屡成媒体关注的热点、群众利益的痛点、社会稳定的难点。在我们身边，既有像张云泉那样给人“赔礼、赔罪、赔钱”的优秀信访干部，也有一些地方信访工作被动，有的甚至把群众上访一律视为“非正常”行为。

为使信访更加公开、透明、高效，各地纷纷依托互联网，大力推进网上信访，“阳光信访”应运而生。它不仅为群众的漫漫上访路开辟了一条捷径，避免了有关部门对上访者的“围、追、堵、截”；而且还避免了群众找人办事看他人脸色的尴尬境地，使得群众有冤可诉，有难可求；同时，由于上级对信访工作的重视，加上各部门之间的相互监督，提高了解决问题的效率；除此之外，公开透明的操作过程降低了暗箱操作的可能性，保证了群众利益最大化。

事实证明，“阳光信访”可以节省上访人的时间成本和经济成本，可以节约受访单位的人力成本，让信访变得更快捷。去年以来，滁州市各级党员干部走访群众40多万户、召开座谈会3000多场、建立困难户档案5000多份，真正把问难题、解民忧落到了实处。当然，“阳光信访”的意义还不仅于此，信访制度对于创新社会管理有积极作用，只有阳光信访才能息访、息诉，化解民怨，解决问题。目前滁州市已收集各类问题、意见建议10万多条，立行立改解决困难6600多件、整改问题8000余个，形成制度性成果13项。

俗话说，物不得其平则鸣。信访制度设计的初衷，就是让人民群众有地方说话。作为独具中国特色的制度安排，信访是党的群众工作的重要组成部分。党的群众路线教育实践活动深入展开之际，各地推行“阳光信访”迈出了密切联系群众的重要一步，值得全面推广。