11日晚，一段“西安公务员喝酒辱骂举报者”的视频在网上疯传。视频显示，一名身着食品药品监管工作人员服饰的男子大声呵斥着，“你再来告状我就打你，听见没？”“滚出去！滚！你来了几回了，有毛病！就给我们找麻烦！”

据了解，举报人朱先生是在在一家超市买的食品出现问题，3月8日前往西安市碑林区食品药品监督管理局张家村食品药品监督管理所进行投诉。3月11日下午询问处理结果时还想反映另外一件与食品有关的问题，但在按照对方要求填写手续时，翟姓工作人员突然开始对他进行辱骂，当时就用手机录了，而对方身上有明显的酒味。

食品药品监督管理所作为食品药品监督管理局的派出机构，承担着食品药品安全的职责，有责任对辖区内餐饮业、保健品、化妆品、药品市场进行动态监管。翟姓工作人员对待前来进行投诉的群众态度确不应该，这位工作人员由于“心情问题”漠视工作职责，带着私人情绪应付工作，这是真“任性”。群众办事不是上门“找麻烦”，是真的“遇到麻烦”，需要我们的行政部门帮助解决。工作人员如此态度，将百姓拒之门外，如何能对得起工作职责。

在笔者看来，群众有权对违反食品等产品安全监管特别规定的行为进行举报。作为行政办事人员要严格要求自己，树立大局意识、服务意识，不能因为个人小“心情”让办事群众感到心寒。要想赢得群众的好口碑、好民声，首要的就是牢记全心全意为人民服务的宗旨，克己奉公、爱民如子，始终把百姓利益放在心中最高的位置，做到情为民所系、利为民所谋、权为民所用，急民之急、忧民之忧、解民之苦，才能创造经得起实践、人民、历史检验的政绩，赢得老百姓取的赞誉和美称，就会百姓心中树起心碑。