云计算、大数据时代，如何依托互联网，大力推进网上信访，提高信访工作效率，既是时代之需，又是群众所盼。党的十八届三中全会提出，改革信访制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。(来源：光明日报  2014年6月6日)

信访，顾名思义就是人民群众以写信或走访的形式提出意见、建议和请求。通过信访，党和国家能够直接听到人民群众的建议和意见，及时地了解人民群众的诉求和愿望。

由此可见，信访在推进社会主义民主法治的进程中扮演着重要的角色。正所谓防民之口甚于防川，作为政府，面对群众的诉求应是想尽千方百计进行化解，同时更应牢固树立“信访靠解不靠截，民意靠疏不靠堵”观念，并积极引导群众合法上访。为此，笔者认为需要做到以下几点。

首先，搭建信息通道。信访是真正体民情、知民意、听民声的重要渠道，通过搭建信访信息通道，民众的呼声可以得到及时表达，这样不仅密切了干群之间的血肉关系，将大批矛盾化解在萌芽状态，也能促使政府想民之所想，急民之所需。

其次，积极引导教育。信访群众大多都是利益受损的弱势群体，收教育程度比较低，法律意识淡薄，因此在解决其诉求的同时，一定要结合思想政治工作，认真扎实地做好政策宣传和法律法规的解释工作，正确引导群众利用法律途径去解决问题。

最后，主动排查疏导。要将信访工作事后处理转移到事前排查上来，对群众反映强烈的热点、难点问题，限期妥善处理。并结合工作实际主动作为，变上访为下访、变被动为主动，变赌防为疏导，主动深入基层，体察民众生活，关心群众疾苦、化解群众诉求，与群众面对面的沟通，解开其思想症结，充分取得信访群众的理解和支持。