日前，网友“传媒工人罗一梵”发微博称，陕西汉中市中青国际社区开发商与业q主发生冲突，业主被打后向现场的汉中住建局领导下跪求助。这位网友发布的照片显示，一名穿条纹T恤衫和深色裤子的男子，正被三名女子抱住双腿哭诉，一旁有一名女子在劝导，被抱住的男子表情复杂，双手提在腰间，甚至面露笑容。事后证实，该男子系汉中市住房和城市管理局副局长曹志峰。（7月28日南都网）

官员笑对下跪求助群众，再次引发热议。有网友评论称，“这样的笑，其实是对百姓善良的嘲笑，是无视人民、轻视民心的表现。笑得百姓心酸，笑得百姓心寒”。

尽管官方回应称，“面露微笑”是因面对突发情况，“为了缓和现场的紧张气氛”，但网友依然不买账，继续穷追猛打，指责官员冷漠。

群众下跪求助不知从何时起逐渐多了起来，从广元市规划和建设局房管处处长笑对七旬跪地老人到义乌工业园区官员笑容灿烂面对80岁下跪老人，从“笑着安抚大家情绪”到“礼节性微笑”再到此次“缓和现场的紧张气氛”回应，官员不恰当的应对群众下跪总能招来口诛笔伐，即使是官方给出了恰当的解释。

应对群众下跪求助，最关键的当然是按制度规定解决好群众的诉求。但这不可能一蹴而就，面对群众突然下跪，官员如何应对极其考验官员应急能力，处理不慎将会严重影响自身，特别是政府形象。

面对群众接二连三的下跪求助事件，官员理当思考自己遇到这样的问题该如何处理。而济南城管的应对无疑给广大官员提供了一个标准的模板。济南城管在对占道经营的商贩进行清理时，与一位年轻女商贩发生争执，争执中女商贩抱着孩子给城管下跪,见状,城管人员也向女商贩跪了下去。城管和商贩互跪，“平等对话”赢得了广泛赞许。

官员与群众都是平等的，当群众跪下的时候，官员站着如何体恤民情，如何能感同身受的理解群众的困难，如何能得到其他人的谅解。因此，面对群众下跪，官员不妨向城管学习，也给群众跪下，与群众平等对话。当然，这只是应急的治标之策，治本之道还在于规范权力运行，真正做到为人民服务，杜绝群众下跪这样不正常的事情发生。（文/廉实民）