从11月17日开始，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听，而这会儿正是双11之后针对电商的消费咨询、投诉的投诉高峰期，记者询问投诉电话有没有专人值守？辽宁省消协副秘书长姚丽华说，投诉部办公室的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听。记者随后发现，即使拨通了电话，接听者也是含糊其辞、极不专业。（11月23日央广网）

如今市场经济飞速发展，消费者在消费过程中产生的矛盾纠纷也越来越多，作为保障消费者权益的消协起到的作用也就越来越大。但是，消协自身似乎并没有意识到其肩上的责任。

这不，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315就唱了一出“空城计”。刚刚过去的双11创造了电商消费的新高峰，巨额交易额的背后随着而来的是消费投诉事件的增多。在这个关键时期，辽宁省消协的电话连续四天均无人接听，让消费者投诉无门。

消息被曝出后，相关人员作出了解释“投诉部门的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听”。然后，当记者拨通电话后，接听者也是含糊其辞、极不专业。如此，消协负责人的解释明显不能服众。

作为省级消协部门，承担着全省消费咨询、投诉等重要职责，对外的投诉电话不仅应该有专人负责，而且负责的人还应具备一定的专业知识，才能为来电的消费者答疑解惑。辽宁省消协虽然配置了电话，但也仅仅只是配置了电话，也恰如其分的暴露出了其惰政的工作作风。

消协的创建，在方便消费者投诉的过程中，其实也是政府公共服务职能的体现，它就像一个窗口，像群众展示着政府部门为民服务的形象。类似辽宁省消协这样的形同虚设的政府机构，相信不在少数，长此以往不仅伤害了群众与政府之间的感情，也损害了政府公信力。

近来，在中央严抓作风转变之后，各级政府部门的惰政之风已经有所好转，但从现实来看，仍然有一些部门在将惰政进行到底。希望辽宁省消协的例子能为其敲响警钟，以免在惰政的道路上越走越远。

作者：无言