近日，洛阳市卫生和计划生育委员会走进了直播间接受群众问政。然而节目现场播放的一条短片让观众大跌眼镜，视频显示： 有记者打电话到洛阳市卫计委行政服务大厅，想咨询卫计委医护人员执业资格年审问题，服务大厅工作人员给出的答复是：对此不清楚，并表示卫计委的电话“在这 里没有登记，你打114问吧”。　

众所周知，窗口单位是执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与人民群众打交道，其机关效能建设开展得如何，直接影响到效能建设在人民群众心目中的形象。但就是这么一个重要的位置，却屡屡出现“不归我管”、“我不知道”、“去问其它部门”等等不和谐“声音”，这些恰恰反映出了一些窗口工作人员根本没有把群众的事情放在心上，造成在公共满意测评上难得高分。同时，这也不难解释为何群众会说政府工作效率低了。

在这起事件中，卫计委窗口工作人员不知道自家单位的电话，可以说这简直是个笑话。行政服务大厅本就是方便公众、企业办理审批、服务手续的窗口，按理说，查找卫计委电话这项业务，本单位窗口应比 114更熟悉，也就是说，群众找对了地方。但服务大厅这一推诿，就有点像“有人问，你家住哪儿啊，你却让人家去问你邻居”。可以说，这都反映出了部分政府窗口人员素质偏低，无大局意识，需要进一步加强教育。

可以说，“好作风”造就“好门面”，窗口单位服务作风亟需转变。首先就要从根本上提高办事员素质和业务技能，转变工作作风，让那些不合格的服务人员“趁早下班”;其次要强化责任意识，要切实为办事人着想，加强问责。窗口单位服务如何，群众最有发言权。可以推广群众“满意度”测评器，当场让群众对服务人员的服务进行评议，其结果作为绩效考门难进、脸难看、事难办核的重要内容，落实奖惩机制，切实的提高窗工人员重视程度。

通过这起事件，不仅窗口工作人员要吸取教训认真反思，我们广大党员干部也应当吸取教训，应该时刻牢记为人民服务的宗旨，时时为民，事事为民，让“门难进、脸难看、事难办”的现象不再发生。