凤凰乡在狠抓经济发展的同时高度重视信访维稳工作，始终坚持领导包案制度，对接待的来信来访做到件件有回音，事事有着落，形成了将矛盾“抓早、抓小、抓及时”的信访工作局面，为我乡的发展创造了一个良好宽松的环境。

一是加强矛盾化解。我乡坚持每半月组织一次矛盾纠纷排查，有问题早处理，有纠纷早解决，切实做到复杂矛盾、陈旧积怨等各种易发纠纷底数清、情况明。针对排查出的各类矛盾，做到具体问题具体分析，采用不同的调解方法和技巧，整合调解资源，稳妥调解。

二是落实信访接待。严格落实领导干部信访接待日制度，每周二为书记接访日，周四为乡长接访日，尤其是“两会”等重大节日活动期间，耐心做好上访人思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量不发生越级上访。一般矛盾做到随接访随办理,使信访问题得到及时妥善处理。

三是实行领导包案。认真梳理存在的陈年信访个案，尤其是原“八大员”、民师等重点人员及农村基础设施等重大矛盾，全部落实领导班子个案承包，从信访案件走访调查到最终处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥、协调。我乡在化解遗留的4件道路建设信访案件时实行领导包案，党委书记和乡长亲自面对信访人，最终得以圆满解决。

四是做好案件回访。定期组织网格员、驻村干部、村干部主动入户征求群众意见，对群众反映的问题能及时予以解决的及时给群众解决，需组织专门力量予以解决的及时组织力量解决。对已化解的信访案件，及时将解决情况入户回访，真正做到案结事了。

五是强化责任追究。年初与各村（社区）签订《综治信访维稳目标责任书》,年终逗硬检查考核。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究相关党员干部责任。

今年1—4月，我乡受理群众来信来访10件，其中网络信件4件，来人来访4件，上级转办件2件，已办结8件，其余2件正在积极调查解决中。