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公务人员“换位体验”,为服务群众增加动力

时间:2014-05-13 11:11来源: 作者:君子剑 点击:
一些公务人员不知道群众的艰辛和困难,面对群众办事语气难听,脸色难看,还相互推诿,工作效率低。因此,树立公务人员在服务群众时的换位思考意识,多考虑老百姓的难处与不易,才能提高行政服务效率,构建和谐的干群合作关系。

我跟随一名企业职工办理退休手续,跑了11次窗口共13个环节,从早上9点半开始办,一直到下午4点才办完。”德阳市中江县人社局党组书记张继华说,通过换位体验,他切身感受到老百姓办事难,并反思:为什么会出现这样的问题?问题的根源在哪里?(5月13日《四川日报》)

反思过后是行动。中江县人社局查找出审批手续繁琐、效率低下、耗时过长等问题后,进一步优化服务流程,对11项服务事项的58个办理环节进行梳理、归并、精简、优化,减少办理环节18个和证明材料11种。

公务人员窗口服务,确实需要“换位体验”。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功,现在的群众工作,不缺政策,不缺方法,缺的是对群众的真心和真情,更缺的是官员面对群众时的换位思考。

一些公务人员不知道群众的艰辛和困难,面对群众办事语气难听,脸色难看,还相互推诿,工作效率低。因此,树立公务人员在服务群众时的换位思考意识,多考虑老百姓的难处与不易,才能提高行政服务效率,构建和谐的干群合作关系。

公务人员把自己当群众进行“换位体验”,首先要从改进机关工作作风入手。“换位体验”要从管理人员做起,提升为基层服务意识,把老百姓满意度作为管理工作的出发点,做到管理前移、重心向下、往一线倾斜。在体验过程中,还可以感知群众那种无私奉献的精神,理解老百姓的不易与艰辛,进而学会感恩群众,关心、关爱群众。

有了这些体验,作为一名公务人员,就会以一种“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的人生态度去管好、管细、管实每一件事,学会用柔性管事,用人性管心。有了这些体验,过去那种武断专横、高高在上的管理作风将会得到改变,取而代之的是与群众之间平等的沟通交流,耐心的为群众服务。

“换位体验”,才能真正想群众所想,急群众所急,把群众工作做到群众心坎上,获得群众的真心拥护和赞誉,官员面对群众时的各种雷人雷语雷事才能自动消亡。如果没有换位思考,例行公事地对待群众,只会把群众工作当成负担,把群众的事看成累赘,也只能把群众工作完成得勉勉强强,敷衍了事。


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